Tu Safe Report es una versión de solo lectura de tu cartera que puede ayudar al Soporte de Exodus a resolver problemas de la cartera.
Tu Safe Report no otorga al Soporte de Exodus acceso a tu cartera ni a tus fondos, y no contiene tu clave secreta de 12 palabras, tus claves privadas ni tus contraseñas.
En este artículo:
¿Qué información incluye mi Safe Report?
Tu Safe Report contiene la siguiente información para solucionar problemas:
Direcciones públicas y claves públicas extendidas (xpub y zpub): Muestra todas tus direcciones públicas y, para los activos que usan claves públicas extendidas, todas las xpub y zpub. Esto permite ver el historial de tu cartera y transacciones futuras.
Historial de transacciones: Muestra tu historial de transacciones completo.
Archivo de configuración: Muestra el historial de versiones de Exodus, el sistema operativo y eventos de la cartera como las fechas de descarga y restauración.
Historial de órdenes de intercambio: Muestra todas tus órdenes de intercambio con nuestros proveedores externos de API de intercambio. Esta información puede ser útil si necesitas ayuda con un intercambio.
Historial de órdenes fiat: Muestra todas tus órdenes de compra y venta de cripto con nuestros proveedores externos de API fiat. Esta información es útil si necesitas ayuda con una orden. No incluye datos sensibles como información de tarjeta de crédito o bancaria.
Errores de la cartera: Muestra cualquier error que hayas encontrado.
¿Cómo envío mi Safe Report a Exodus Support?
Puedes enviar tu Safe Report al Soporte de Exodus usando el formulario de contacto de Exodus. Antes de enviar tu mensaje, activa la opción para incluir tu Safe Report.
Para ver los pasos detallados, consulta las guías a continuación:
Móvil
Video tutorial: ¿Cómo exporto mi Safe Report desde Exodus Mobile?
En Exodus Móvil, a) toca el icono de Cartera y luego b) desliza hacia abajo para ir a la pantalla de perfil.
Toca Soporte.
A continuación, toca Soporte por correo electrónico.
a) Después de leer el aviso, b) toca Entiendo.
Ingresa tu dirección de correo electrónico, el mensaje y activa el botón Incluir un informe seguro, para enviar tu Safe Report junto con tu mensaje.
Escritorio
Video tutorial: ¿Cómo exporto mi Safe Report desde Exodus Escritorio?
¿Cómo puedo exportar mi Safe Report desde Exodus en Escritorio?
En Exodus Escritorio, la forma más sencilla de compartir tu Safe Report con el Soporte de Exodus es a través del formulario de contacto. Si activas la opción para incluir tu Safe Report, se adjuntará automáticamente cuando te pongas en contacto con nosotros:
Si lo prefieres, también puedes exportar manualmente el Safe Report como un archivo .json y enviarlo como adjunto en un correo electrónico:
¿Cómo envío mi Safe Report desde Exodus Escritorio?
En Exodus Escritorio, haz clic en el icono de Soporte en la esquina superior derecha.
a) Desde la pestaña Help, desplázate hacia abajo y b) haz clic en Envíanos un correo.
a) Desde el menú desplegable, selecciona el tema con el que necesitas ayuda, luego b) ingresa tu dirección de correo electrónico y c) una descripción de tu problema.
a) Haz clic para leer los Términos de uso, la Política de privacidad y el uso de IA, luego b) marca la casilla para aceptar.
a) Activa Share your Safe Report. Tómate un momento para revisar, luego b) haz clic en Send.
¿Cómo exporto mi Safe Report para guardarlo como un archivo .json?
Sigue estos pasos para exportar y guardar tu Safe Report como un archivo .json. Después de exportarlo, puedes adjuntar el archivo a tu correo electrónico al Soporte de Exodus.
El archivo .json del Safe Report puede ayudar al Soporte de Exodus a investigar cualquier problema con tu cartera. Sin embargo, si quieres exportar el historial de transacciones de tu cartera para ti, visita: ¿Cómo exporto mi historial de transacciones?
En Exodus Escritorio, a) haz clic en el icono de Soporte. b) Desde la pestaña Help, desplázate hacia abajo y c) haz clic en Export Safe Report.
Se guardará un archivo .json llamado exodus-report-SAFE-(date+time).json en tu escritorio, dentro de una carpeta llamada exodus-exports. Puedes adjuntar este archivo a tu correo electrónico al Soporte de Exodus.
Aunque el Safe Report no contiene ninguna información que pueda comprometer tu cartera, sí incluye datos que podrían permitir a cualquiera que lo tenga ver la actividad de tu cartera. Por lo tanto, recomendamos eliminar el archivo .json y vaciar la Papelera o la Papelera de reciclaje cuando termines de usarlo.
Cartera Web3
¿Cómo exporto mi Safe Report desde mi Cartera Web3?
a) Haz clic en el ícono Profile ubicado en la esquina inferior derecha de tu Cartera Web3, después b) haz clic en Soporte.
A continuación, haz clic en Contáctanos.
Haz clic en el menú desplegable ¿Con qué podemos ayudarte?
Selecciona de la lista de categorías la que mejor describa el problema con el que necesitas ayuda.
a) Ingresa tu correo electrónico, b) un mensaje con los detalles de lo que necesitas ayuda, y luego c) haz clic en el botón junto a Incluya un Informe de seguridad. Cuando estés listo, d) haz clic en Envía.
