¿Tienes problemas para usar tu Trezor con Exodus Escritorio? Esta guía te ayudará a solucionar errores comunes, como problemas de conexión, acceso a carteras ocultas y recuperación de fondos no visibles.
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En este artículo:
¿Tienes problemas con tu Trezor en Exodus?
Esta guía cubre los errores más comunes que puedes encontrar al usar Trezor con Exodus, como problemas de conexión, acceso a carteras ocultas, fondos no visibles y qué hacer si pierdes tu dispositivo o te lo roban.
Ya sea que estés intentando conectar tu Trezor a Exodus por primera vez o resolviendo problemas con funciones avanzadas como carteras protegidas con frase de paso, las siguientes secciones te guiarán paso a paso para solucionar el problema.
Puedes comenzar con la sección que mejor se ajuste a tu caso y seguir las recomendaciones indicadas.
¿Por qué el botón Enviar en mi portafolio de Trezor aparece deshabilitado?
En tu a) portafolio de Trezor, si el b) botón Enviar aparece deshabilitado, significa una de dos cosas:
1. Tu Trezor no está conectado a Exodus
Si tu Trezor está conectado a tu computadora con el cable USB y desbloqueado, pero no ves el ícono verde de conexión junto al portafolio de Trezor, esto podría indicar que hay un problema de conexión o comunicación entre Trezor y la app de Exodus.
Para solucionarlo, sigue los pasos de esta sección:
2. Tu Trezor no está conectado al portafolio de Trezor correcto
Si tu Trezor está conectado a tu escritorio con el cable USB y desbloqueado, pero ves el ícono de conexión en un segundo portafolio (usualmente vacío), esto podría indicar que tienes activada la función de cartera oculta en tu Trezor y usaste una frase de acceso (passphrase) incorrecta.
Para saber más sobre las carteras ocultas y cómo solucionar este problema, visita:
¿Cómo soluciono problemas de conexión con Trezor?
Si tu Trezor se conecta al portafolio incorrecto, visita:
¿Cómo soluciono problemas con carteras ocultas en Exodus?Exodus no es compatible con dispositivos Trezor que utilicen el firmware exclusivo de Bitcoin.
Si tu Trezor no se conecta a Exodus, el primer paso que aparece a continuación suele resolver el problema. Sin embargo, si después de intentarlo sigues sin poder conectarte, continúa con los tres pasos restantes.
Paso 1: Confirma que tu Trezor esté desbloqueado y que no haya otras aplicaciones abiertas
Para conectar tu Trezor a Exodus, asegúrate de que esté desbloqueado. Según el modelo de tu Trezor, deberás ingresar tu PIN en la pantalla del dispositivo o en la app de escritorio.
Luego, asegúrate de que Exodus sea la única aplicación que esté usando tu Trezor. Tener varias apps abiertas, como Trezor Suite, Electrum o incluso navegadores web, puede causar problemas de conexión.
Cierra cualquier otra aplicación que pueda estar accediendo a tu dispositivo. Luego, desconecta y vuelve a conectar tu Trezor para comprobar si la conexión se realiza correctamente.
Paso 2: Verifica tu conexión USB
Asegúrate de estar usando el cable USB que vino con tu Trezor. Un cable dañado o incompatible puede impedir que Exodus detecte tu dispositivo.
Si el problema continúa, prueba lo siguiente:
Usa otro cable USB confiable
Conecta tu Trezor a otro puerto USB de tu computadora
Evita usar hubs USB y conecta tu Trezor directamente a la computadora
Asegúrate de que el cable USB sea compatible con transferencia de datos, ya que algunos cables solo transmiten energía pero no datos
¿Qué son las carteras ocultas de Trezor y cómo funcionan en Exodus?
Las carteras ocultas de Trezor (carteras protegidas con passphrase o frase de acceso) son una función de seguridad que te permite crear carteras separadas combinando la frase secreta de recuperación de tu Trezor con una frase de acceso única. Cada frase de acceso genera una cartera completamente diferente, lo que te permite gestionar múltiples carteras ocultas desde un solo dispositivo Trezor.
En Exodus, si las frases de acceso están activadas, se te pedirá elegir entre conectarte a tu cartera estándar, desbloquear una cartera oculta o crear una nueva ingresando una frase de acceso diferente. Cada cartera oculta aparece como un portafolio de Trezor separado, con sus propias direcciones y saldos.
Para acceder a una cartera oculta, debes ingresar exactamente la misma frase de acceso que usaste al crearla. Incluso un pequeño error tipográfico abrirá una cartera diferente. Si pierdes u olvidas la frase de acceso, no podrás recuperarla. Usa esta función solo si comprendes los riesgos y puedes gestionar tu frase de acceso de forma segura.
Si tienes problemas para conectarte a una cartera oculta, visita la sección:
¿Cómo soluciono problemas con carteras ocultas en Exodus?
Video tutorial: ¿Qué son las carteras ocultas de Trezor?
¿Cómo activo o desactivo frases de acceso (passphrase) para carteras ocultas?
Puedes activar o desactivar la función de frase de acceso (passphrase) de Trezor desde Exodus Escritorio.
Es fundamental asegurarte de no perder nunca tu frase de acceso Solo la frase de acceso correcta te dará acceso a tu cartera oculta. Si la olvidas o la pierdes, no podrás acceder a la cartera ni a los fondos que contiene.
Conecta tu Trezor a Exodus Escritorio.
a) Haz clic en el ícono de Settings, luego b) haz clic en Devices. c) Haz clic en el ícono de menú junto a tu Trezor y luego d) haz clic en Enable Passphrase Protection.
Se te preguntará si deseas activar la protección con frase de acceso (passphrase) en tu Trezor. Confirma la solicitud directamente en tu dispositivo Trezor.
Para desactivar las frases de acceso, a) haz clic en el ícono de Settings, luego b) haz clic en Devices. c) Haz clic en el ícono de menú junto a tu Trezor y luego d) haz clic en Disable Passphrase Protection.
¿Cómo me conecto a una cartera oculta en Exodus?
Conecta tu Trezor a Exodus y desbloquéalo con tu PIN.
Cuando las carteras ocultas están activadas, Exodus te pedirá que elijas entre tu cartera estándar y tu cartera oculta. Haz clic en Unlock Hidden Wallet.
Si te estás conectando a una cartera oculta, a) ingresa tu frase de acceso (passphrase) exactamente como la creaste y luego b) haz clic en Unlock.
Como alternativa, puedes ingresar tu passphrase directamente en un Model T, Safe 3 o Safe 5 al c) hacer clic en Enter on Trezor.
Ingresa tu frase de acceso exactamente como la creaste. Si introduces una frase de acceso incorrecta, tu Trezor generará una cartera oculta diferente. Para evitarlo, asegúrate de:
Ingresa la frase de acceso exactamente como lo hiciste al crearla
Evita errores de escritura
Recuerda que las frases de acceso distinguen entre mayúsculas y minúsculas
Ten en cuenta que los espacios también cuentan como caracteres
Por ejemplo, cada una de estas frases de acceso abriría una cartera oculta diferente: ‘crypto wallet’, ‘Crypto Wallet’, ‘CryptoWallet’ y ‘cryptowallet’.
4. Haz clic en Connect para aprobar la conexión.
5. Cuando tu Trezor esté conectado, verás un ícono verde en el portafolio de Trezor al que estás conectado.
Si tu Trezor se conecta al portafolio incorrecto, visita la sección:
¿Cómo soluciono problemas con carteras ocultas en Exodus?
¿Por qué Exodus me pide una frase de acceso (passphrase) si nunca he usado una?
Si has usado tu Trezor con otras plataformas (como Trezor Suite), es posible que hayan activado la función opcional de cartera oculta, que utiliza una frase de acceso.
Aunque esta función esté activada, aún puedes acceder a tu cartera estándar en Exodus haciendo clic en Continue y dejando el campo de frase de acceso en blanco cuando se te solicite. Para más información, visita: ¿Cómo accedo a mi portafolio de Trezor en Exodus?
Si prefieres no usar frase de acceso, puedes desactivar esta función en tu Trezor. Una vez desactivada, Exodus dejará de solicitar una frase de acceso y siempre se conectará a tu cartera estándar.
¿Cómo soluciono problemas con carteras ocultas en Exodus?
Si tu Trezor no se conecta a tu cartera en absoluto, visita la sección:
¿Cómo soluciono problemas de conexión con Trezor?Exodus no es compatible con dispositivos Trezor que utilicen el firmware exclusivo de Bitcoin.
Esta sección cubre los problemas más comunes al usar carteras ocultas.
Para saber más sobre cómo funcionan, visita la sección: ¿Qué son las carteras ocultas de Trezor y cómo funcionan en Exodus?
Paso 1: Verifica si estás usando una frase de acceso (passphrase)
Si se te solicita ingresar una frase de acceso (frase de acceso) pero no estás segura de si usas una cartera oculta, haz clic en Continue sin escribir nada. Esto cargará tu cartera estándar, que no requiere frase de acceso.
Si el portafolio de Trezor correcto tiene un ícono verde junto a él, entonces estás usando la cartera estándar, no una cartera oculta. El ícono verde indica a qué portafolio está conectado el Trezor.
Si no ves un ícono verde junto al portafolio de Trezor correcto, eso indica que tienes activada la función de cartera oculta en tu Trezor y que se usó una frase de acceso incorrecta.
Si este es tu caso, continúa con el Paso 2: Verifica si estás escribiendo correctamente tu frase de acceso.
Paso 2: Verifica si estás escribiendo correctamente tu frase de acceso (passphrase)
Para acceder a una cartera oculta, debes ingresar tu frase de acceso exactamente como la creaste. Si introduces una frase de acceso incorrecta, tu Trezor abrirá una cartera oculta completamente diferente. Para evitarlo, asegúrate de lo siguiente:
Ingresa la frase de accesoexactamente como lo hiciste al crearla
Evita errores de escritura
Recuerda que las frases de acceso distinguen entre mayúsculas y minúsculas
Ten en cuenta que los espacios también cuentan como caracteres
Cuando tu Trezor esté conectada, verifica si uno de tus portafolios de Trezor tiene un ícono verde junto a él, como se muestra en la imagen a continuación. El ícono verde indica a qué portafolio está conectado el Trezor.
Si ves un ícono verde pero estás conectado a un portafolio diferente o completamente nuevo después de ingresar tu frase de acceso, significa que escribiste la frase de acceso de forma incorrecta.
Solo la misma frase de acceso exacta te permitirá acceder a tu cartera oculta original. Sin ella, no podrás recuperar la cartera oculta ni acceder a los fondos que contiene.
Si olvidaste tu frase de acceso, continúa con el Paso 3: Usa estrategias de recuperación de contraseña.
Paso 3: Usa estrategias de recuperación de contraseña
Si olvidaste tu frase de acceso (passphrase), no hay forma de recuperar la cartera oculta ni acceder a los fondos que contiene sin ella. A continuación, te compartimos algunas estrategias que pueden ayudarte a recordarla.
1. Prueba con variaciones comunes: Piensa en cómo sueles crear contraseñas.
Cambios en el uso de mayúsculas (por ejemplo: Password123 vs. password123)
Sustituciones (por ejemplo: @ en lugar de a, o $ en lugar de s)
Frases comunes, fechas de cumpleaños, números favoritos o nombres de mascotas
2. Revisa gestores de contraseñas o almacenamiento del navegador: Es posible que hayas guardado tu contraseña sin darte cuenta.
iCloud Keychain (para iOS/macOS)
Google Password Manager
Aplicaciones de terceros como 1Password
Gestores de contraseñas del navegador (Chrome, Firefox, etc.)
3. Busca en tus notas personales: A veces las contraseñas se anotan o guardan en otros lugares
Cuadernos físicos o notas adhesivas
Apps de notas con cifrado (por ejemplo: Apple Notes, Evernote, etc.)
Archivos de respaldo en la nube como iCloud o Google Drive
Cada vez que ingresas una frase de acceso incorrecta, Exodus crea un nuevo portafolio (vacío). Para saber cómo eliminarlo, visita: How do I delete my Trezor portfolio?
Solo la frase de acceso correcta te dará acceso a tu cartera oculta. Si la olvidas o la pierdes, no podrás acceder a la cartera ni a los fondos que contiene.
Cómo solucionar otros problemas con Trezor
Si estás teniendo otros problemas con tu Trezor mientras usas Exodus, esta sección puede ayudarte.
Ya sea que te falten fondos, estés recuperando tokens no compatibles o reemplazando un dispositivo perdido, aquí encontrarás respuestas y pasos para resolver esos problemas.
¿Por qué no puedo ver todos mis fondos de Trezor en Exodus?
Si has usado tu Trezor con otras carteras o plataformas como Trezor Suite, es posible que notes que algunos fondos no aparecen en Exodus, aunque estés usando el mismo dispositivo.
Esto suele deberse a que diferentes aplicaciones de cartera pueden usar distintos formatos de dirección, rutas de derivación o estructuras de cuentas. Aquí te explicamos qué significa esto:
Distintos formatos de dirección: Algunas apps de cartera admiten formatos de dirección que Exodus no reconoce. Si tus fondos están en un tipo de dirección no compatible, no se mostrarán en Exodus.
Diferentes rutas de derivación: Plataformas como Trezor Suite pueden usar una ruta de derivación distinta para generar direcciones. Si Exodus no admite esa ruta, esos fondos no aparecerán.
Varias cuentas o direcciones para el mismo activo: Trezor Suite permite crear varias cuentas para un mismo activo. Actualmente, Exodus admite solo una cuenta por activo, por lo que cuentas adicionales no serán visibles.
Algunos activos comúnmente afectados por estas diferencias:
Litecoin en Trezor Suite usa por defecto la dirección Segwit, que Exodus no admite. Exodus solo admite el formato de dirección Legacy Segwit con Trezor (las direcciones que comienzan con M).
Cardano en Trezor Suite usa una ruta de derivación que Exodus no admite.
Si tus activos están almacenados en direcciones o cuentas que Exodus no admite, deberás enviarlos a la dirección de Trezor que sí es compatible con Exodus.
Puedes encontrar la dirección compatible para cada activo en tu portafolio de Trezor dentro de Exodus. Para más información, visita: ¿Cómo recibo fondos con Trezor?
¿Qué debo hacer si pierdo mi Trezor o me lo roban?
Si pierdes tu Trezor o te lo roban, es importante mover tus cripto a una nueva cartera lo antes posible. Esto garantiza que, incluso si alguien logra acceder a tu Trezor anterior, no podrá acceder a tus fondos.
No sigas usando la cartera vinculada al Trezor perdido o robado. Si alguien logra descifrar tu PIN y/o frase de acceso, podría acceder a tus fondos.
Si tienes un nuevo Trezor disponible:
Restaura tu cartera en el nuevo Trezor usando tu frase secreta de recuperación de 12 palabras original.
Envía tus fondos a tu cartera de Exodus o a una nueva cartera que utilice una frase secreta diferente.
Borra el contenido de tu Trezor y configúralo como un dispositivo nuevo. Esto generará una nueva frase secreta de recuperación.
Una vez que tu Trezor esté configurado con la nueva frase secreta, puedes enviar nuevamente tus fondos a ese dispositivo.
Este proceso asegura que tus fondos ya no estén vinculados a la frase secreta de recuperación del Trezor perdido o robado.
Para más información e instrucciones detalladas, visita la guía de Trezor:
Mover cripto a una cartera con una nueva clave secreta
Si no tienes un Trezor disponible:
Puedes restaurar tu cartera en otra cartera compatible. Si estabas usando una cartera oculta, asegúrate de que la cartera que elijas sea compatible con frases de acceso.
Si tu frase secreta de recuperación es de 12 palabras, puedes restaurar tu cartera directamente en Exodus.
Exodus Escritorio también es compatible con frases secretas de 24 palabras. Si necesitas ayuda para restaurar una frase secreta de 24 palabras, escríbenos a [email protected] o inicia un chat haciendo clic en el ícono de conversación morado (esquina inferior derecha).
Después de restaurar la cartera de tu Trezor perdido, mueve inmediatamente tus fondos a una nueva cartera con una nueva frase secreta de recuperación. Esto te ayudará a mantener tus fondos protegidos.
En algunos casos, los activos podrían no aparecer automáticamente después de restaurar. Si esto ocurre, o si no sabes cómo restaurar tu cartera de Trezor, contacta al equipo de Soporte de Exodus.
Para ver una lista de carteras compatibles con frases secretas estándar o con frases de acceso, visita: