¿Cómo contacto a Exodus?

Soporte Exodus 24/7: ¿Problemas con tu cartera o dudas cripto? Contacta a Exodus Support para ayuda rápida y amable.

Actualizado hace más de una semana

Ya sea que tengas problemas con tu cartera, seas nuevo en el mundo de las criptomonedas, o simplemente tengas comentarios o sugerencias para nosotros, ¡siempre estamos aquí y felices de ayudar! Estos son todos los medios oficiales para ponerse en contacto con Exodus.

¿Necesitas una cartera de cripto que te dé el control total de tus activos? Descarga Exodus aquí.

Exodus no ofrece soporte por teléfono o Telegram.

El equipo de Exodus NUNCA te pedirá información sensible, incluyendo contraseñas, llaves privadas o tus frases secreta de recuperación de 12 palabras.


En este artículo:


Desde la aplicación

Móvil

Puedes comunicarte con Exodus Support desde la sección Support de la aplicación.

  1. En Exodus Móvil, abre tu Profile a) tocando el icono del dashboard en la esquina inferior derecha de tu pantalla. A continuación, b) toca Soporte.

  2. A continuación, toca Comunícate con nosotros.

  3. Toca el menú desplegable ¿En qué podemos ayudarte?

  4. Navega por la lista de categorías y selecciona la que mejor describa el problema con el que necesitas ayuda.

  5. Ingresa tu dirección de correo electrónico y una descripción de tu consulta, luego toca Enviar cuando estés listo.

    Si tu cartera presenta un error, también puedes adjuntar el informe seguro de tu cartera (un registro de datos no confidenciales de tu cartera) activando el botón Incluir un informe seguro. Para saber más sobre la información que contiene un informe de seguridad, consulta nuestro artículo al respecto.

Desde la sección Support también puedes acceder a nuestra base de conocimientos, a la página de estado o a la sección de comentarios.


Escritorio

Ponte en contacto con el Soporte de Exodus a través de la pantalla de Support en la aplicación.

  1. Haz clic en el icono Support.

  2. a) Desde la pestaña Help, desplázate hacia abajo y b) haz clic en Email Us para abrir el formulario de contacto para el Soporte de Exodus.

  3. Haz clic en el menú desplegable What can we help you with?.

  4. Selecciona el tema que mejor describa con lo que necesitas ayuda.

  5. Next, a) enter your email and b) a description of your issue. If your wallet is encountering an error, you can also attach your wallet's Safe Report. To send your Safe Report, c) toggle on Include a Safe Report. Take a moment to review, then d) tap Send.

    Para aprender más sobre lo que se incluye en tu Safe Report, por favor visita: What information does my Safe Report contain?

  6. Revisa tu correo electrónico. Tu correo electrónico debe ser correcto para recibir nuestra respuesta. Si está correcto, haz clic en Confirm.


Cartera Web3

Puedes ponerte en contacto con Exodus Support directamente desde la sección Support. Sigue estos pasos:

  1. Abre tu Cartera Web3, a) Haz clic en el ícono Profile en la esquina inferior derecha de tu Cartera Web3, después b) haz clic en Soporte.

  2. A continuación, haz clic en Contáctanos.

  3. Haz clic en el menú desplegable ¿Con qué podemos ayudarte?


  4. De la lista, selecciona la categoría que mejor describa la situación con la que necesites ayuda.

  5. Ingresa tu dirección de correo electrónico, y una descripción de tu problema, luego, cuando estés listo, haz clic en Envía.

    Si tu cartera se encuentra con un error, también puedes adjuntar el Informe de seguridad de tu cartera (un registro de datos no sensibles de la cartera de sólo lectura) haciendo clic en la casilla de verificación junto a Incluya un Informe de seguridad. Para saber más sobre la información que contiene tu Informe de seguridad, visita nuestro artículo al respecto.

Desde la sección Support, puedes accesar a nuestro Knowledge Base, así como a nuestra página de Status.


Correo electrónico

El correo electrónico oficial de Exodus es: [email protected]

El correo electrónico es la vía de respuesta más rápida, ya que contamos con un equipo de soporte alrededor del mundo que responde a los correos electrónicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para obtener la resolución más rápida, por favor incluye la siguiente información cuando nos envíes un correo electrónico:

¿Qué incluir en tu correo electrónico?

  1. Asegúrate de ingresar tu propio correo electrónico correctamente para que puedas ver nuestras respuestas.

  2. Tanta información como te sea posible, mientras más, mejor.

    • Comparte con nosotros, de la manera más detallada posible, el problema que has encontrado.

    • Todos los activos relacionados con tu situación.

    • Cualquier nombre de otras plataformas con las que hayas interactuado.

    • Cualquier información adicional que creas que pueda ser útil para que resolvamos rápidamente tu consulta.

  3. Para cualquier problema con una transacción, por favor incluye lo siguiente:

    • Por favor, indica la criptomoneda involucrada en el asunto.

    • Si tienes problemas con una transacción, por favor proporciona el ID de la transacción (si realizaste la transacción desde una plataforma diferente, el ID de la transacción estará allí).

    • Por favor, menciona si estás recibiendo o enviando activos con tu cartera Exodus.

  4. Si tienes alguna dificultad relacionada con un intercambio de Exodus, por favor, proporciona la siguiente información:

    • Si tienes un problema con un intercambio, por favor proporciona tu orden de intercambio (Order ID).

    • Si tienes problemas para intercambiar tus activos, indícanos el cripto que quieres intercambiar y el cripto que quieres recibir.

    • Puedes consultar la página de estado de Exodus para ver los activos que están actualmente disponibles para el intercambio.

  5. Si hay algún problema con tu cartera Exodus, por favor, proporciónanos tu Safe Report.

  6. Por favor, trata de evitar enviarnos varios correos electrónicos acerca del mismo problema. Nosotros recibimos todos tus correos y te responderemos tan pronto nos sea posible


X (antes Twitter)

Síguenos en Twitter para mantenerte al día con los productos y noticias de Exodus o envíanos un tweet. Por tu seguridad y privacidad, no podemos ayudarte con problemas específicos de tu cartera a través de Twitter. Si requieres apoyo más a fondo, por favor envíanos un correo.


Facebook

Únete a nuestra cada vez más grande comunidad de Facebook para estar al tanto de los productos y las noticias de Exodus. Nuevamente, por tu seguridad y privacidad, no podemos ayudarte con problemas específicos de tu cartera a través de Facebook. Si fuera necesario mayor apoyo, por favor envíanos un correo.


No hay asistencia por teléfono

Actualmente, Exodus no ofrece asistencia telefónica. Es importante tener presente, que aunque puedas encontrar números de teléfono "Oficiales de Exodus" en Internet, estos NO son oficiales, y son estafas en busca de tus fondos.

El personal de Exodus NUNCA te solicitará información confidencial, incluyendo contraseñas, llaves privadas o frase secreta de recuperación.


No hay asistencia por Telegram

Exodus no ofrece soporte a través de Telegram. Es importante señalar que existen muchos canales falsos de Exodus en Telegram que son estafas que intentan robar tus fondos.

El personal de Exodus NUNCA pedirá información sensible, incluyendo frases de recuperación secretas, claves privadas o códigos QR de sincronización.

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