Ya sea que tengas problemas con tu cartera, estés empezando en cripto y quieras aprender más, o tengas comentarios y sugerencias, estamos aquí para ayudarte.
Estos son todos los medios oficiales para ponerse en contacto con Exodus.
¿Necesitas una cartera de cripto que te dé el control total de tus activos? Descarga Exodus aquí.
Exodus no ofrece soporte por teléfono ni por Telegram.
El equipo de Exodus NUNCA te pedirá información sensible, incluyendo contraseñas, llaves privadas o tu clave secreta de 12 palabras.
Si estás usando Exodus Pay, para obtener una guía sobre cómo contactar con el Soporte de Exodus, visita el artículo: ¿Cómo gestiono mi cuenta de Exodus Pay?
En este artículo:
Desde la aplicación - Correo electrónico
Móvil
Puedes comunicarte con Exodus Support desde la sección de Soporte de la aplicación.
En Exodus Móvil, a) toca el icono Cartera y luego b) desliza hacia abajo para ir a la pantalla de perfil.
Toca Soporte.
Toca Soporte por correo electrónico
a) Después de leer el aviso, b) toca Entiendo.
Toca el menú desplegable ¿En qué podemos ayudarte?
Navega por la lista de categorías y selecciona la que mejor describa el problema con el que necesitas ayuda.
Si seleccionaste No recibí cripto o No puedo intercambiar cripto, puedes seleccionar el activo con el que estás teniendo problemas.
Toca Seleccionar activo y busca el activo con el que estás teniendo problemas, luego toca el activo para seleccionarlo.
a) Ingresa tu dirección de correo electrónico y b) una descripción del problema. Si tu cartera muestra un error, también puedes adjuntar su Safe Report. Para enviarlo, c) activa la opción Comparte tu Safe Report. Revisa la información y luego d) toca Send.
Para obtener más información sobre qué información contiene un Safe Report, visita: ¿Qué información incluye mi Safe Report?
Escritorio
Ponte en contacto con el Soporte de Exodus a través de la pantalla de Support en la aplicación.
Haz clic en el icono de Support.
a) Desde la pestaña Help, desplázate hacia abajo y b) haz clic en Email Us para abrir el formulario de contacto para el Soporte de Exodus.
Haz clic en el menú desplegable What can we help you with?
Selecciona el tema que mejor describa lo que necesitas.
a) Ingresa tu dirección de correo electrónico y b) una descripción de tu problema.
a) Haz clic para leer los Términos de uso, la Política de privacidad y el uso de IA, luego b) marca la casilla para aceptar.
Si tu cartera presenta un error, también puedes adjuntar el Safe Report de tu cartera. Para enviar tu Safe Report, a) activa Compartir tu Safe Report. Tómate un momento para revisarlo y luego b) haz clic en Send.
Para obtener más información sobre qué información contiene un Safe Report, visita: ¿Qué información incluye mi Safe Report?
Tu correo electrónico ya ha sido enviado. Haz clic en OK.
Cartera Web3
Puedes ponerte en contacto con Exodus Support directamente desde la sección Support. Sigue estos pasos:
Abre tu Cartera Web3, a) Haz clic en el icono Profile en la esquina inferior derecha de tu Cartera Web3, después b) haz clic en Soporte.
A continuación, haz clic en Contáctanos.
Haz clic en el menú desplegable ¿Con qué podemos ayudarte?
De la lista, selecciona la categoría que mejor describa la situación con la que necesites ayuda.
a) Ingresa tu dirección de correo electrónico y b) una descripción del problema. Si tu cartera muestra un error, también puedes adjuntar su Safe Report. Para enviarlo, c) activa la opción Incluye un Informe de seguridad. Revisa la información y luego d) toca Envía.
Para obtener más información sobre qué información contiene un Safe Report, visita: ¿Qué información incluye mi Safe Report?
Desde la aplicación - Chatbot
El chatbot está disponible tanto en Exodus Móvil como en el sitio web de Exodus.
Móvil
Obtén ayuda rápidamente con el chatbot de Soporte de Exodus desde la pantalla de Soporte de la aplicación.
Aquí te explicamos cómo:
En Exodus Móvil, a) toca el icono de Cartera y luego b) desliza hacia abajo para ir a la pantalla de perfil.
Toca Soporte.
Después, toca Chat.
a) Después de leer el aviso, b) toca Entiendo.
Toca Envíanos un mensaje.
a) Después de leer el aviso legal, b) toca I understand and agree 👍 - Let's chat!
Escribe un mensaje para hablar con nuestro chatbot y recibir respuestas instantáneas.
Con el chatbot, puedes obtener una respuesta instantánea a tus preguntas. ¿No encuentras lo que buscas? Siempre puedes contactar al soporte humano por email.
Sitio Web
Puedes obtener ayuda rápidamente con el chatbot de Soporte de Exodus en el sitio web de Exodus.
Aquí te explicamos cómo:
Dirígete al sitio web de Exodus, a) haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
Después, a) haz clic en Messages, luego b) haz clic en Send us a message.
a)Después de leer el disclaimer, haz clic en, I understand and agree 👍 - Let's chat!
Escribe una respuesta para hablar con nuestro chatbot y obtener respuestas instantáneas.
Con el chatbot, puedes obtener una respuesta instantánea a tus preguntas. ¿No encuentras lo que buscas? Siempre puedes contactar al soporte humano por email.
Correo electrónico
El correo electrónico oficial de Exodus es: [email protected]
Contamos con un equipo de soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en todo el mundo para responder a los correos electrónicos. Para obtener la solución más rápida posible, incluye la siguiente información:
¿Qué incluir en tu correo electrónico?
Asegúrate de ingresar correctamente tu correo electrónico para ver nuestras respuestas.
Por favor, no nos proporciones ninguna información personal sensible, incluidas tus frases de recuperación de 12 palabras. Por lo demás, incluye tanta información como sea posible. ¡Mientras más, mejor!
Todos los detalles posibles sobre el problema que has encontrado
Cualquier activo relacionado con tu problema
Cualquier plataforma con la que hayas interactuado
Cualquier otra información que consideres útil
Para cualquier problema con una transacción, por favor incluye lo siguiente:
Indica el activo y la red involucrados.
Si tienes problemas con una transacción, por favor, proporciona el ID de la transacción (si la realizaste desde una plataforma diferente, el ID estará allí).
Por favor, menciona si estás recibiendo o enviando activos desde tu cartera Exodus.
Si tienes alguna dificultad relacionada con un intercambio de Exodus, por favor, proporciona la siguiente información:
Si tienes un problema con un intercambio, por favor, proporciona tu orden de intercambio (Order ID).
Si tienes problemas para intercambiar tus activos, indícanos qué cripto quieres intercambiar y qué cripto quieres recibir.
Puedes consultar la página de estado de Exodus para ver los activos disponibles actualmente para el intercambio.
Si hay algún problema con tu cartera de Exodus, por favor, proporciónanos tu Safe Report.
Migración de plataforma de correos
A partir del 3 de marzo de 2024, el equipo de Soporte de Exodus se migró a una nueva plataforma. Los correos enviados desde esta nueva plataforma podrían verse ligeramente diferentes de lo habitual.
Ten en cuenta que el correo electrónico de soporte de Exodus sigue siendo el mismo ([email protected]). Si tienes conversaciones por correo electrónico en curso, aún puedes responder a ellas.
Sobre el Soporte con IA de Exodus
El Soporte con IA de Exodus utiliza modelos de lenguaje natural y la información de nuestro Centro de consejos y respuestas para ofrecer orientación.
Puede cometer errores, por lo que te recomendamos verificar cualquier información importante. Exodus no se hace responsable de la información inexacta proporcionada por el Soporte con IA.
La orientación proporcionada no constituye asesoramiento legal, financiero ni fiscal.
Los mensajes pueden ser grabados con fines de control de calidad.
X (antes Twitter)
Exodus tiene dos cuentas oficiales en X (anteriormente Twitter).
Si necesitas ayuda del Soporte de Exodus, puedes contactarnos a través de Mensajes Directos (DMs) en nuestra cuenta de Soporte de Exodus: @ExodusAssist.
Para mantenerte al día con los productos y noticias de Exodus, síguenos en @exodus_io.
Por tu seguridad y privacidad, no podemos ayudarte con temas sensibles y específicos de la cartera a través de X. Si necesitas un soporte más detallado, por favor envíanos un correo electrónico.
Facebook: https://www.facebook.com/exodus.io/
Únete a nuestra cada vez más grande comunidad de Facebook para estar al tanto de los productos y las noticias de Exodus.
Por tu seguridad y privacidad, no podemos ayudarte con problemas específicos de tu cartera a través de Facebook. Si fuera necesario mayor apoyo, por favor envíanos un correo.
No hay asistencia por teléfono
Actualmente, Exodus no ofrece asistencia telefónica. Es importante tener presente, que aunque puedas encontrar números de teléfono "Oficiales de Exodus" en Internet, estos NO son oficiales, y son estafas en busca de tus fondos.
El personal de Exodus NUNCA te solicitará información confidencial, incluyendo contraseñas, llaves privadas o clave secreta de recuperación.
No hay asistencia por Telegram
Exodus NO ofrece soporte a través de Telegram. Es importante señalar que existen muchos canales falsos de Exodus en Telegram que son estafas que intentan robar tus fondos.
El personal de Exodus NUNCA pedirá información sensible, incluidas claves secretas, claves privadas o códigos QR de sincronización.
Ten cuidado con correos electrónicos o llamadas telefónicas no solicitadas.
El Soporte de Exodus nunca te contactará por correo electrónico ni por llamadas telefónicas no solicitadas. Si no te pusiste en contacto con Exodus, pero recibiste un correo electrónico o una llamada que pareciera provenir de Exodus, es muy probable que sea una estafa.
Existe una estafa conocida en la que el estafador llena el formulario de contacto del Soporte de Exodus con tu dirección de correo electrónico. Debido a que usaron tu dirección, recibirás un correo automático de Exodus que confirma que el formulario fue enviado.
Luego, el estafador te contacta por correo electrónico o teléfono y hace referencia al correo automático que recibiste para parecer confiable.
Este es un intento de robar tu clave secreta u otra información sensible para acceder a tu cartera y robar tus fondos.
Para ayudarte a mantenerte seguro, ten en cuenta lo siguiente:
Ignora correos electrónicos y llamadas no solicitadas. Si no te contactaste con el Soporte de Exodus, pero aun así recibes un correo o una llamada no solicitada que afirma ser de Exodus, es muy probable que sea una estafa.
El personal de Exodus NUNCA te pedirá información sensible como tu clave secreta de recuperación, claves privadas, contraseñas, etc.
El personal de Exodus NUNCA te contactará por teléfono y no ofrece soporte telefónico.
Para más información sobre estafas comunes y cómo mantenerte seguro, visita: ¿Qué estafas cripto debo evitar?